PARA REQUISITAR A GARANTIA

O cliente deverá registrar a reclamação, relatando o suposto defeito e enviando imagens do produto, juntamente com a cópia da nota ou cupom fiscal da compra.

Atenção: produtos encaminhados fora das especificações solicitadas poderão não ser aceitos para análise até que as informações necessárias sejam fornecidas pelo cliente.

PRODUTOS COM DEFEITO

Todos os produtos comercializados pela Lorenzetti S.A. Indústrias Brasileiras Eletrometalúrgicas estão cobertos pela garantia contra defeitos de fabricação durante o prazo de 6 (seis) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto.

A garantia cobre problemas relacionados aos materiais e à fabricação do produto. Não estão cobertos danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, desgaste natural ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante.

SITUAÇÕES CONTRÁRIAS À TROCA

Caso, após a análise, seja constatado que o produto não atende aos requisitos para garantia ou substituição, ele poderá ser devolvido ao cliente sem direito à troca.

Quando aplicável, eventuais custos referentes ao reenvio do produto poderão ser informados previamente ao cliente.

POSSÍVEIS ITENS DE REPROVAÇÃO

  • Ausência do defeito informado pelo cliente após análise do produto
  • Danos causados por mau uso
  • Quedas, impactos ou abrasões
  • Desgaste natural decorrente do uso
  • Limpeza ou conservação inadequada
  • Consertos, modificações ou alterações efetuadas por pessoas não autorizadas
  • Instalação ou utilização incorreta do produto
  • Negligência ou falta de cuidado

RESTITUIÇÃO DOS VALORES

Caso não seja possível realizar a substituição do produto e seja aprovada a restituição do valor, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.
  • Pagamento por transferência ou Pix: o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente após a aprovação da solicitação.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.

DADOS PARA ATENDIMENTO

Lorenzetti S.A. Indústrias Brasileiras Eletrometalúrgicas
CNPJ: 61.413.282/0001-43
Endereço: Avenida Presidente Wilson, 1230 – Mooca – São Paulo/SP – CEP 03107-901
Telefone: 0800 016 0211
E-mail: gnv@lorenzetti.com.br
Atendimento: Segunda à sexta, das 08h às 17h.