POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
O compromisso da Lorenzetti S.A. Indústrias Brasileiras Eletrometalúrgicas é oferecer uma boa experiência de compra aos seus clientes. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja virtual, deverão ser observados os procedimentos abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação de troca ou devolução poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
- Estar preferencialmente na embalagem original
- Não apresentar sinais de uso indevido
- Estar acompanhado da nota fiscal
- Conter manuais, acessórios e demais itens originalmente enviados
FRETE PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Nos casos de troca ou devolução solicitados dentro do prazo legal e em conformidade com as condições previstas nesta política, o primeiro envio do produto para análise poderá ser realizado sem custo para o cliente, conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
Em solicitações adicionais de troca relacionadas ao mesmo pedido, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente, salvo quando se tratar de defeito ou situação em que a legislação determine responsabilidade da empresa.
Os prazos para conclusão da troca poderão variar conforme:
- Disponibilidade do produto em estoque
- Recebimento da mercadoria devolvida
- Análise das condições do produto
- Confirmação das informações necessárias para a solicitação
Após a aprovação da troca, o cliente será informado sobre o envio do novo produto.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens e acessórios necessários poderão ter a análise suspensa até que o cliente entre em contato e regularize a solicitação.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Caso não seja possível realizar a substituição do produto ou seja aprovada a devolução do valor, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo dos procedimentos da administradora do cartão.
- Pix: o valor será devolvido para uma conta indicada pelo cliente ou por meio do procedimento de estorno disponível no sistema de pagamento.
A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
Quando aplicável, valores relacionados a serviços de transporte já efetivamente prestados poderão seguir regras específicas de restituição, conforme a legislação e a modalidade da operação.
DADOS PARA ATENDIMENTO
Lorenzetti S.A. Indústrias Brasileiras Eletrometalúrgicas
CNPJ: 61.413.282/0001-43
Endereço: Avenida Presidente Wilson, 1230 – Mooca – São Paulo/SP – CEP 03107-901
Telefone: 0800 016 0211
E-mail: gnv@lorenzetti.com.br
Atendimento: Segunda à sexta, das 08h às 17h.